Часто задаваемые вопросы

• Какой график работы магазинов в Новогодние праздники?
  🕧 Режим работы ECOPLACE в Новогодние праздники
  
  Офлайн‑магазины:
  📍 Мухина, 13
  31.12: 11:00–17:00
  01.01–03.01: выходные
  с 04.01: обычный режим
  
  📍 Пионерская, 2Б (ТРК Броско Молл)
  31.12: 10:00–20:00
  01.01: 14:00–22:00
  с 02.01: обычный режим
  
  🌐 Интернет‑магазин:
  
  До 30.12: обычный режим
  01.01–03.01: выходные
  с 04.01: обычный режим
• Как будет работать доставка в новогодние праздники?
  С 29.12 по 07.01 возможны задержки доставок из‑за нагрузки на транспортные компании.
• Как оформить заказ?
  Чтобы оформить заказ на нашем сайте, выполните следующие шаги:
  
  1. Войдите в личный кабинет или зарегистрируйтесь, используя номер телефона или электронную почту.
  2. Выберите нужные товары на сайте или в приложении
  3. Укажите ваши контактные данные, ФИО и адрес доставки.
  4. Выберите подходящий способ оплаты и завершите оформление покупки.
  
  После оплаты, вы сможете отслеживать статус заказа в разделе «Мои заказы» личного кабинета.
• Есть ли у вас офлайн-магазин?
  Да, у нас есть 2 офлайн-магазина в городе Хабаровск:
  
  📍 ул. Мухина, 13
  📍 ул. Пионерская 2Б, ТЦ "Brosko Mall" 2 этаж
  
• Как приобрести подарочный сертификат?
  Приобрести подарочный сертификат можно двумя способами:
  
  ▶️ Онлайн: на странице “Подарочные сертификаты” - https://lk.ecoplace.ru/
  
  ▶️ Офлайн: в любом из наших магазинов в г. Хабаровск.
  
• Как оформить оптовый заказ?

  Для ознакомления с оптовым прайсом и оформления заказа, пожалуйста, перейдите на страницу оптовых заказов: https://lk.ecoplace.ru/ 

  
  

  На открывшейся странице вы можете связаться с нашим менеджером по оптовым продажам одним из следующих способов:

  
  

  • По телефону: 8 (914) 544-03-01
  • По электронной почте: sale@ecoplace27.ru

    

  Минимальная сумма для оформления оптового заказа составляет 50 000 рублей.

  
  
  
• Как связаться со службой поддержки?
  Вы можете связаться с нашей службой поддержки следующими способами:
  
  ☑️Телефон:+7 (962) 220-09-33
  
  ☑️Электронная почта: 600933@mail.ru
  
  ☑️Через мессенджеры:
  

  • Telegram
    
  • WhatsApp
    
  • MAX
• Как уточнить наличие продукта?

  ✔️ Онлайн: Все товары, доступные для заказа, представлены на сайте. Если вы не смогли найти нужное средство — обратитесь в службу поддержки, и мы вам поможем.

  
  
  ✔️ Офлайн (Хабаровск): Чтобы узнать о наличии товаров в наших офлайн-магазинах в Хабаровске, пожалуйста, позвоните по номеру телефона службы поддержки.
  
• С какого города отправится мой заказ?

  Мы стараемся доставить ваш заказ максимально оперативно и удобно. География отправки зависит от наличия товара на наших складах:

  
  

  🔷Заказы со склада в Хабаровске:

  Если вы находитесь в одном из городов Дальневосточного федерального округа (ДВФО), ваш заказ, скорее всего, будет отправлен из нашего склада в Хабаровске. Это позволяет нам сократить сроки доставки для жителей этого региона.

  
  
  

  🔷Заказы со склада в Москве:

  Все остальные заказы, предназначенные для регионов России за пределами ДВФО, будут отправлены с нашего основного склада в Москве. 

  
  

  Такой подход обеспечивает широкий охват и возможность доставки по всей стране.

  
  
  
• Как проверить срок годности косметики?
  Проверить срок годности средства вы можете на его упаковке, либо написать в службу поддержки для уточнения.
  
  ❗️ Для товаров, продающихся со скидкой по причине ограниченного срока годности, эта информация также будет отмечена в карточке товара.
  
  
• Какие способы доставки вы предлагаете?

  Мы предлагаем несколько вариантов доставки по всей России:

  
  

  ✅ СДЭК: 

  Доставка осуществляется курьером до вашей двери или в удобный пункт выдачи заказов (ПВЗ).

  
  

  ✅ Почта России: 

  Заказ будет доставлен до ближайшего почтового отделения в вашем городе.

  
  

  ✅ 5Post:

  Этот вариант идеально подходит для быстрой доставки в пункты выдачи заказов и постаматы, расположенные в магазинах "Пятёрочка" или "Перекрёсток". Мы можем доставить заказ даже в небольшие населенные пункты

  
  

  ✅ Яндекс 

  Доставка: Товар будет отправлен со склада в Москве. Вы можете выбрать доставку до постамата, пункта выдачи заказов (ПВЗ) или курьерскую доставку прямо до двери.

  
  

  ❗️ ВАЖНО: Срок хранения посылки в постаматах Яндекс Доставки составляет 2 дня, в пунктах выдачи — 7 дней. Для вашего удобства доступна услуга SMS-трекинга через сервис Яндекс Go.

  
  
  
• Как рассчитать стоимость доставки?
  Стоимость доставки зависит от выбранной службы, веса посылки и города назначения.
  
  
  ✅ СДЭК:
  Стоимость рассчитывается автоматически при оформлении заказа. При заказе от 5 000 ₽ доставка до ПВЗ бесплатная. При заказе от 8 000 ₽ — доставка курьером бесплатная.
  
  
  ✅ Почта России:
  Стоимость доставки начинается от 300 ₽ (зависит от веса и города). При заказе от 5 000 ₽ доставка бесплатная.
  
  
  ✅ 5Post:
  Стоимость доставки начинается от 187 ₽. При заказе от 5 000 ₽ доставка бесплатная.
  
  
  ✅ Яндекс Доставка:
  
  Стоимость определяется индивидуально при оформлении заказа и зависит от направления, размеров груза и выбранного способа доставки. При заказе от 5 000 ₽ доставка до ПВЗ бесплатная. При заказе от 8 000 ₽ — доставка курьером бесплатная.
  
• В какие сроки осуществляется доставка?
  Минимальный срок доставки — в течении 2 дней дней с момента изменения статуса вашего заказа на "Отправлен".
  
  * Точные сроки зависят от выбранной службы доставки, ее условий и удаленности вашего региона.
  
• В какие регионы осуществляется доставка?
  🌐 Мы осуществляем доставку по всей России.
• Какие способы оплаты вы принимаете?
  Для вашего удобства мы предлагаем следующие способы оплаты:
  
  
  💳 Банковской картой (для заказов по РФ и стран СНГ):
  Выберите опцию "Оплата заказа банковской картой" на странице оформления заказа. Оплата происходит через платежный сервис ЮKassa с использованием карт МИР.
  
  💳 Долями:
  Оплата делится на четыре равные части. Первая часть оплачивается при оформлении заказа, а остальные три списываются автоматически каждые две недели. Обращаем ваше внимание, что банк может рассчитывать индивидуальную комиссию операции.
  
  💳 Система Быстрых Платежей (СБП):
  Вы можете оплатить заказ с помощью СБП выбрав нужный банк. QR-код или ссылка с актуальной суммой для оплаты уже будет сформирована в личном кабинете вашего банка.
  
  💳 Яндекс Сплит:
  Этот сервис позволяет разделить оплату на несколько частей (два, четыре или более месяцев). Обращаем ваше внимание, что банк может рассчитывать индивидуальную комиссию операции.
  
  💳 Подарочными сертификатами:
  Вы можете оплатить покупку как в интернет-магазине, так и в наших оффлайн-точках, указав номер сертификата и желаемую сумму списания.
  
• Можно ли оплатить онлайн-заказ при получении?
  ❌ К сожалению, оплата заказа при получении невозможна.
• Как отследить свой заказ?
  Вы можете отслеживать свой заказ несколькими способами:
  
  
  ✅ В личном кабинете:
  После оплаты заказа, вся информация о его статусе и перемещении будет доступна в вашем личном кабинете на нашем сайте.
  
  
  ✅ По трек-номеру:
  После отправки заказа мы пришлем вам трек-номер на указанную вами электронную почту. Скопируйте этот номер и вставьте его на сайте соответствующей транспортной компании (СДЭК, Почта России, Яндекс Доставка), чтобы увидеть все этапы доставки.
• Можно продлить хранение заказа на ПВЗ?
  Да, вы можете продлить срок хранения вашего заказа. Для этого необходимо связаться с менеджером транспортной компании, через которую был отправлен ваш заказ, или обратитесь в нашу службу поддержки, и мы поможем вам в решении этого вопроса.
• Есть ли бесплатная доставка?
  Да, у нас действует бесплатная доставка!
  
  🆓 Бесплатная доставка в пункты выдачи заказов (ПВЗ): При заказе на сумму от 5 000 рублей.
  
  🆓Бесплатная курьерская доставка: При заказе на сумму от 8 000 рублей.
  
• Есть ли у вас самовывоз?
  Да, самовывоз возможен только в г.Хабаровск — из магазина по адресу: ул. Мухина, 13.
  
• Доставляете за пределы РФ?
  Нет, к сожалению,  мы не доставляем продукцию за пределы Российской Федерации.
• Каковы условия возврата и обмена товаров?
  ❤️ Мы стремимся к тому, чтобы вы были полностью довольны своей покупкой.
  
  Если вы обнаружили какие-либо недочеты или брак у продукции, пожалуйста, свяжитесь с службой поддержки по телефону +7 (962) 220-09-33  или напишите нам. Мы обязательно поможем вам решить этот вопрос. Сроки возврата денежных средств за возврат товара ненадлежащего качества составляет от 7 дней.
• Что делать, если товар пришел поврежденным или ненадлежащего качества?
  Если после приобретения товара вы обнаружили заводской брак или дефекты изделия, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы проведём проверку и предложим наиболее подходящее решение — замена товара или возврат денежных средств.
  
• Есть ли у вас программа лояльности?
  Да, у нас действует выгодная программа лояльности для всех зарегистрированных пользователей сайта ecoplace.ru и мобильного приложения ECOPLACE!
  
  Как это работает:
  
  За каждую вашу покупку мы начисляем бонусные баллы в виде кэшбэка. Чем больше вы покупаете, тем выше становится ваш процент кэшбэка:
  
  💳 Со второй покупки: 10%
  💳 При общей сумме покупок от 20 000 ₽: 15%
  💳 При общей сумме покупок от 40 000 ₽: 20%
  💳 При общей сумме покупок от 60 000 ₽: 25%
  💳 При общей сумме покупок от 80 000 ₽: 30%
  
  Использование баллов: Накопленными бонусными баллами вы можете оплатить до 50% стоимости любой покупки. Бонусная система действует как в нашем интернет-магазине, так и в офлайн-магазинах ECOPLACE в г. Хабаровск.
  Актуальную информацию о вашем статусе в программе лояльности и количестве накопленных баллов вы всегда можете найти в разделе «Программа лояльности» вашего личного кабинета.
• Есть ли скидки/Как получить скидку?
  Да, мы дарим скидку 20% на ваш первый заказ! Также у нас регулярно проходят акции и действуют выгодные скидки на товары. Все действующие скидки и акции вы можете найти в разделе “Скидки, акции и подарки” в боковом меню нашего сайта.
• Какие условия использования кешбека?
  ✔️После оплаты заказа, кешбэк возвращается бонусными баллами на ваш счет в личном кабинете интернет-магазина/приложения;
  
  ✔️Бонусные баллы начисляются только на ту часть покупки, которая оплачена денежными средствами;
  
  ✔️Бонусные баллы начисляются только на тот товар, который не участвует в акциях и скидках;
  
  ✔️Скидки, промокоды и акции не суммируются;
  
  ✔️Бонусы не будут начислены за приобретение подарочных сертификатов;
  
  ✔️В случае возврата товара, все полученные за него бонусы автоматически отменяются;
  
  ✔️Бонусными баллами можно оплачивать до 50% от суммы заказа.
  
• Бонусные баллы сгорают?
  Нет, бонусные баллы не сгорают. Они являются накопительными, и вы можете использовать их для оплаты до 50% стоимости любой покупки на сайте или в нашем мобильном приложении.
  
• Предусмотрено ли начисление баллов за отзыв?
  Да!
  
  Мы будем рады, если вы поделитесь своим мнением. За каждый отзыв, оставленный на нашем сайте, в Google Картах или Яндекс Картах, мы начислим вам 1000 бонусных баллов на ваш счет.
  
  Как получить баллы: Чтобы получить бонусы, покажите опубликованный отзыв консультанту в офлайн-магазине или отправьте скриншот отзыва (на котором видна ваша почта, совпадающая с почтой в аккаунте) в чат нашей технической поддержки.
• Как узнать о текущих акциях и скидках?
  Мы стараемся держать вас в курсе всех выгодных предложений! Актуальную информацию об акциях и скидках вы можете найти:
  
  
  ☑️ В разделе “Скидки, акции, подарки” в меню сайта
  
  ☑️ В наших социальных сетях
  
  ☑️ Благодаря нашим PUSH-уведомлениям в приложении
  
  
  Также все товары, доступные по сниженной цене, собраны в разделе “Что купить со скидкой”
  
  
• Как вы гарантируете подлинность и качество товаров?
  Мы уделяем особое внимание контролю качества и подлинности товаров, чтобы вы могли наслаждаться лучшей косметикой.
  
  Вся наша продукция сертифицирована и имеет все необходимые документы. Она  поступает напрямую от южнокорейских производителей или их официальных представителей. При транспортировке и хранении мы строго следим за температурой и условиями.
  
• Вы официальные представители?
  Да, мы являемся официальными представителями брендов MEDIPEEL⁺ , dasique, BIOHEAL BOH, WAKEMAKEи Frankly в России и работаем с напрямую с представителями брендов.
  
• Как понять, что товар оригинальный?
  Мы заботимся о том, чтобы вы получали только подлинную и качественную продукцию.
  
  
  Вот несколько признаков, на которые стоит обратить внимание:
  
  
  ➡️ Наличие защитных элементов:
        
  У бренда MEDIPEEL⁺ — наличие фирменной голограммы является подтверждением оригинальности продукта.
  
  
  ➡️Качество упаковки и печати:
  
  Обратите внимание на четкость шрифтов, отсутствие размытий или опечаток на упаковке изготовителя.
  
  
• Как правильно подобрать уход для своего типа кожи?
  Подбор правильного ухода — ключ к здоровой и сияющей коже!
  Корейская косметика предлагает множество средств, и мы поможем разобраться, как выбрать то, что подойдет именно вам:
  
  
  
  1️⃣ Определите свой тип кожи:
  
  
  Сухая кожа: Ощущение стянутости, склонность к шелушению, комфортнее всего чувствует себя после увлажняющих средств.
  
  Нормальная кожа: Сбалансированная, без выраженных проблем, выглядит здоровой и ухоженной.
  
  Жирная кожа: Характерный блеск, расширенные поры, склонность к появлению воспалений и черных точек.
  
  Комбинированная кожа: Сочетает признаки разных типов. Чаще всего Т-зона (лоб, нос, подбородок) жирная, а щеки — нормальные или сухие.
  
  Чувствительная кожа: Легко реагирует на новые средства, склонна к покраснениям, зуду и раздражению.
  
  
  2️⃣ Учитывайте потребности кожи:
  
  
  Проблемная кожа (воспаления, акне, постакне): Ищите средства с кислотами, центеллой азиатской, экстрактом чайного дерева, ферментами.
  
  Возрастные изменения (морщины, потеря упругости): Обратите внимание на продукты с пептидами, PDRN, коллагеном, ретинолом, антиоксидантами, гиалуроновой кислотой.
  
  Пигментация и тусклый цвет лица: Выбирайте средства с витамином С, ниацинамидом, кислотами, ретинолом, транексамовой кислотой, арбутином.
  
  Обезвоженность: отлично подойдут средства содержащие церамиды, гиалуроновую кислоту, пантенол, центеллу азиатскую, сквалан, ферменты и лактобактерии.
  
  
  3️⃣ Помните о последовательности ухода:
  
  
  Двухэтапное очищение: Гидрофильное масло / бальзам/ Мицеллярная вода (вечер) + пенка / гель.
  
  Тонизирование: Восстановление pH-баланса c ипользованием тонера / миста / пэдов
  
  Сыворотка: Концентрированный уход для решения конкретных проблем.
  
  Уход для зоны вокруг глаз: патчи / сыворотка / крем
  
  Крем для лица по потребностям ухода
  
  
  4️⃣ Крем для зоны шеи и декольте
  
  
  5️⃣ SPF-средство (утром): Обязательная защита от УФ-лучей.
  
• Как получить консультацию специалиста?
  Мы предлагаем несколько удобных способов получить консультацию по подбору ухода:
  
  
  ☑️В мессенджере:
  Свяжитесь с нами в WhatsApp, Telegram или MAX,  опишите особенности вашей кожи, а также пожелания по уходу. Наши квалифицированные специалисты с удовольствием помогут вам в выборе.
  
  ☑️Персональные видео-консультации:  
  Во время нее вы сможете подробно разобрать ваш тип кожи, ее особенности, подобрать полноценный уход, узнать о специфике ухода и углубиться в информацию о корейских продуктах. Длительность консультации — от 30 минут.
  
  ☑️По телефону:
  Вы можете позвонить нам по номеру +7 (962) 220-09-33 и получить консультацию специалиста.
  
  ☑️Консультация в офлайн-магазинах:
  Посетив любой из наших магазинов вас встретят опытные специалисты и окажут квалифицированную помощь в подборе подходящих средств, исходя из ваших индивидуальных потребностей и пожеланий.
  
• Как записаться на видео-консультацию с специалистом?

  ➡️ Записаться на индивидуальную видео-консультацию можно по следующей ссылке. Выберите удобную для вас дату и время.

  
  
  
• Есть ли у вас пробники или мини-версии продуктов?
  Да! К каждому заказу мы вкладываем разнообразные пробники продукции, а также мини-версии продуктов. Количество и ассортимент пробников может быть разным.
  
  Кроме того, у нас доступны комплексные наборы миниатюр некоторых серий продуктов по ссылке. Количество и ассортимент пробников может быть разным.
• Почему регистрация обязательна?
  Регистрация на нашем сайте необязательна, однако она необходима для оформления заказа. Мы требуем регистрацию исключительно ради вашего удобства и нашей эффективности. Благодаря этому каждый ваш заказ сохраняется в истории, позволяя вам легко отслеживать предыдущие покупки, накапливать бонусные баллы и получать максимальную выгоду от приобретенных товаров.
• Почему внешний вид товара отличается от изображений на сайте?
  Некоторые товары брендов могут иметь различия в дизайне упаковки из-за прошедшего ребрендинга.
  
  Например, у бренда MEDIPEEL⁺ логотип может выглядеть как "MEDIPEEL⁺" или "MEDI-PEEL" — оба варианта верны. Главное отличие настоящего продукта этого бренда — наличие фирменной голограммы бренда на упаковке. Это подтверждает подлинность товара.
  
  
  У бренда ANYA также произошли изменения в оформлении упаковок.
  
  
  Различия в дизайне объясняются тем, что на складе могут находиться как новые партии товара с обновленным оформлением, так и остатки старых партий. Качество и состав продуктов остаются неизменными вне зависимости от внешнего вида упаковки.
  
  Если у вас возникли сомнения относительно подлинности приобретенного товара, обратитесь в нашу службу поддержки — мы поможем разобраться.